東京都品川区旗の台2丁目3番9号


Q&A よくある質問

《予約について》

Q:予約が取りづらい日時はありますか?

毎週土・日曜日、祝日、毎月末は混み合い、ご予約が取りづらくなるため、お早目のご検討をお勧めいたします。

Q:予約は何日前にすればいいですか?

遅くとも1週間前までにご予約されるのが良いかと思います。お日にちによっては早くから混み合ってくるため、直前にお問い合わせをいただいても、ご希望の日時でご予約ができないことがございます。
お荷物をまとめたり、工事業者や不用品回収の手配をしたりと、お引越に伴うご準備もあるかと思いますので、お引越が決まり次第お問い合わせいただくことをお勧めいたします。

《見積について》

Q:見積は無料ですか?

訪問、電話、ネット、どんな見積方法でも無料で行っております。

Q:訪問見積は何日前に頼むといいですか?

1週間前までにご連絡いただけると、ご希望の日時でお伺いができるかと思います。
空いているお日にちであれば、当日のお伺いも可能となります。

Q:休日や夜間の見積はできますか?

当社は不定休となります。通常は土・日曜日、祝日も営業しております。
お時間については17~18時のお伺いが1番遅い時間帯になります。

Q:見積は訪問が必要ですか?

単身のお引越し、間取りが1Rや1Kからのお引越し、または、一部のお荷物のみの移動など、少ないお荷物のお見積は電話やネットでのお見積りも可能ですが2人以上のお引越しなど、お荷物の量が多くなると訪問させて頂いております。

Q:見積にはどれくらい時間がかかりますか?

訪問お見積は30分~1時間程度お時間をいただきます。
電話やネットはその日のうちにお返事させていただいております。
(注:ネット申し込みの場合、15時以降のお問い合わせにつきましては、翌日のお返事となります。予めご了承ください。)

Q:見積の時に準備しておくことはありますか?

当社でお運びするお荷物と、そうではないお荷物(処分品や置いていく物)とを明確にしていただけるとお見積がスムーズに進みます。

Q:移転先の住所や運ぶ荷物の詳細などが決まっていなくても見積はできますか?

おおよその金額をお出しすることは可能となります。
ご希望のお引越日が混み合う時期であれば、おおよその車両や作業員の数を把握し、早目にご予約をするため、詳細が決まっていない状態でのお見積をお勧めすることがございます。

《お荷物について》

Q:引越業者で運んでもらえないものはありますか?

現金や通帳などの貴重品、危険物(灯油の入った石油ストーブ等)、犬や猫などのペット(生き物)の輸送はお断りしております。

Q:事前に伝えるべきことはありますか?

書画や骨董品、高価品をお持ちの方は、購入価格や購入日をお知らせください。また、建物周辺の道路状況もお知らせいただけると幸いです。

《料金について》

Q:料金が安くなる日はありますか?(曜日や時間によって差はありますか?)

シーズン料金対象外の平日は、割引の適用ができるため、お安くお引越しをしていただけます。
※シーズン料金対象期間(毎月末・2月下旬~4月上旬・12月中旬~下旬) と、土・日曜日・祝日は割引の適用ができかねます。
※ご予約いただく時間帯によって、料金が変わることはございません。

Q:支払い方法はどうなりますか?

当日、作業員へ現金でお支払いいただくか、後日お振込みまたは、集金にお伺いさせていただくかになります。

Q:クレジットカードは使えますか?

申し訳ございません。
当社ではクレジットカードの取り扱いはしておりません。

Q:いつ支払いになりますか?

お引越し当日、または、後日の場合はお引越日より1週間以内でお支払いいただくようお願いしております。
また、会社でお支払いなどは、事前にお支払い予定日をお知らせいただくようお願いしております。

《オプションについて》

Q:梱包は手伝ってもらえますか?

梱包スタッフ(女性)の手配が可能となります。

Q:不用品の処分は行っていますか?

家電、家具を含めた不用品の回収を承っております。
液体、食品(生物)、危険物の回収は行えません。

Q:家財を一時保管してもらえますか?

トランクルームへ預け入れる形での保管を承っております。

Q:ピアノは運んでもらえますか?

ピアノの運搬も承っております。
大きさなどでご料金が異なるため、見積担当者へお申し付けください。

Q:エアコンの取外、取付はしてもらえますか?

電気工事担当者の手配が可能となります。

Q:エアコンのクリーニングはしてもらえますか?

承っております。
取り外した上でのクリーニングとなるため、取外・取付の費用も発生いたします。

Q:温水洗浄便座の取外、取付はしてもらえますか?

承っております。

Q:照明器具の取外、取付はしてもらえますか?

シーリングライトやペンダント照明など簡易的なものであれば引越作業員で取外・取付ができますが、シャンデリアなど工事が必要な照明は電気工事担当者の手配が必要となります。

Q:お掃除はしてもらえますか?

承っております。掃き掃除など簡易的なものは引越作業員で行わせていただきますが、キッチンやお風呂回りなどの本格的な掃除が必要になりますと、クリーニング業者に依頼となります。

Q:耐震補強はしてもらえますか?

耐震マットやふんばる君(家具転倒防止安定板)などの取付は行いますが、突っ張り棒や壁に釘・ねじで取り付けるような作業は行えません。
なお、あくまでサービスの一環になりますので補償は出来かねます。
ご了承ください。
(耐震マットやふんばる君(家具転倒防止安定板)は有料になります。)

《梱包について》

Q:段ボールなどの資材は指定のものしか使えませんか?

当社のご用意する資材ではなく、お客様にてご用意いただいたものでも構いません。

Q:冷蔵庫の中身はどうすればいいですか?

冷蔵庫の中は全て出していただくようになります。必要であればクーラーボックスなどの貸出をいたします。出来る限りお引越し当日までに整理整頓をして下さい。

Q:小型家電(パソコン、電子レンジ、トースター、炊飯器)の梱包は?

段ボールに入るサイズのものは、段ボールに入れて、動かないよう隙間に緩衝材などを詰めてください。段ボールに入らないものは、当日作業員の方で梱包させていただきますので、そのままで結構です。なお、パソコンはデータの補償が出来かねます。あらかじめバックアップをお願いいたします。

Q:タンスや衣装ケースの中身は?

衣類やタオル類など、布製品で軽いものは入れたままで大丈夫です。本や壊れ物(化粧品など)が入っている場合は段ボールへ詰め変えを行って下さい。

Q:着物は?

和装用の段ボールもご用意しております。そちらをご利用ください。

Q:ふとんの梱包は?

布団袋をお引越当日にお持ちいたします。そちらをご利用ください。
布団圧縮袋などに入ってる場合はそのままお運びさせていただく場合がございます。

Q:食器の梱包は?

割れないようクレープ紙や新聞紙のような柔らかいもので包み、段ボールへ立てて入れ、中で動かないよう隙間に緩衝材などを詰めてください。

Q:荷造りで行ってはいけないことは?

段ボール以外の紙袋やビニール袋にお荷物を入れないでください。
トラック内での積み重ねができない上、破損や汚損の原因となります。

《引越について》

Q:小さい物や、少量の家財だけの運搬はしてもらえますか?

1点から承ります。

Q:同じ建物の中での移動はしてもらえますか?

承っております。
(例えば、戸建の1F→2F、マンションの501→201、など)

Q:複数の場所から搬出、複数の場所へ搬入といった作業はしてもらえますか?

承っております。作業する順番などのアドバイスもさせていただきます。

Q:どのくらいの距離までは当日に作業できますか?

目安として350Km(東京→名古屋、仙台、新潟など)の移動距離までのお引越しは当日のうちに行わせていただきます。お荷物の量によっては350Km以内であっても数日にわたって作業させていただくことがございます。

Q:雨など悪天候の時は作業してもらえますか?

通常の雨の時は作業を決行いたします。
台風や大雪などの時は延期させていただくことがございます。

Q:人も一緒に移動することはできますか?

申し訳ございません。事故などがあった場合の保障ができないため、当社の車両に同乗しての移動はお断りしております。

Q:建物への保護養生はしていただけますか?

行っております。一部のみなど簡易的なものは無料にて行わせていただきますが、範囲が広い場合(タワーマンションや新築のお宅など)は有料となります。

Q:玄関や階段から搬出、搬入ができない家財はどうしますか?

有料にて窓、ベランダからの吊作業(搬出、搬入)を行わせていただきます。
軽いものであればロープで手吊り作業、冷蔵庫など大きい家電製品で重量のあるものはクレーン車をご用意いたします。なお、クレーン車が入らない・窓やベランダが無いなどの理由で搬入できないものはお断りさせていただいております。

Q:分解、組立が必要な家具はどうすればいいですか?

お客様にて行っていただけると費用がおさえられます。当社へご依頼いただくことも可能ですが、有料になる可能性がございます。なお、イケア家具など分解すると元に戻らない可能性のある家具などは、ご理解いただいたうえで分解作業を行うか、またはお断りさせていただいております。

Q:洗濯機の設置はしていただけますか?

簡易的な取付は引越作業員で行わせていただいてますが、サービスの一環になりますため、水漏れ等のトラブルは補償対象外となります。ご了承いただいた上で取付作業を行わせていただきます。
また、蛇口に取り付ける部品(水栓つぎて)が無かったり、ホースが切れているなどの場合は、取付をお断りさせていただいております。その場合は電気工事会社への依頼になります。

Q:ドラム式洗濯機の設置はしていただけますか?

ドラム式洗濯機の取付は電気工事担当者に依頼となります(有料)。また、運搬の際にドラム固定ボルトをご用意ください。(購入時に付属部品としてついてきます。)固定ボルトが無く、そのまま運搬して故障した場合は補償の対象外になります。ご了承ください。

Q:対応できない地域はありますか?

基本的には国内全て行わせていただきます。

《その他》

Q:会社・事務所の移転は行ってもらえますか?

承っております。

Q:キャンセルをするときはいつまでに言えばいいですか?

お引越しの3日前までにおっしゃっていただくとキャンセル料が発生いたしません。2日前から運賃及び料金の20%、1日前は30%、当日は50%のキャンセル料が発生いたします。

Q:キャンセルした時の梱包資材はどうすればいいですか?

ご使用いただいたものや、お引取をされる際はご料金が発生いたします。
使用されたものを含め、回収させていただきます。

Q:引越終了後の梱包資材は回収してもらえますか?

当社からお近くへお引越されたお客様の資材は回収にお伺いさせていただきます。距離が遠いお客様には、お手数ですが、ご自身で処分していただくようお願いしております。

Q:営業時間や定休日を教えてください。

営業時間は9:00~19:00となります。
休業日は不定休となります。随時、ホームページに休業日の情報を載せますので、ご確認ください。

Q:万が一、建物や家財に傷がついてしまった場合の対応を教えてください。

作業内容の事実関係をお調べした上で、適切に対応させていただきます。
万が一、建物や家財に傷をつけてしまった場合、基本的には修繕をさせて頂くことになります。修繕できない場合につきましては、お客様とご相談の上での対応となります。(一般的には経年劣化などを考慮した価格による補償になります。)